- Проверяем, включена ли локальная сеть:
"Пуск" - "Панель управления" - "Сетевые подключения". В "Сетевых подключениях" смотрим под иконкой "Подключение по локальной сети" состояние: подключено или отключено. Если локальная сеть была отключена, то щелкаем по этой иконке правой мышкой и включаем ее. Пробуем подключиться к Интернету. Если все равно появляется ошибка 800, то открываем сайт www.ketis.ru
- Если сайт открывается, то в разделе ИНТЕРНЕТ и подразделе НАСТРОЙКА еще раз проходим все этапы создания VPN - соединения.
- Если сайт не открывается: щелкаем правой мышкой по иконке - "Состояние" - "Поддержка". В строке IP-адрес проверяем адрес. Если он начинается на 169.254... или на 192.168... то, щелкаем опять правой мышкой на иконку и заходим в "Свойства" - "Протокол Интернета TCP/IP" -"Свойства".
Здесь должны стоять "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адреса DNS-сервера автоматически". Если не стоят - поставить точки напротив каждого из этих пунктов. После этого "ОК".
- Если адрес назначается неправильный, есть еще один способ: удалить и восстановить сетевую карту в клиентском компьютере:
"Пуск" —> "Панель управления" —> "Система" —> "Оборудование" —> "Диспетчер устройств" —> "Сетевые платы".
Появляется сетевая карта, установленная в компьютере.
Далее щелкаем правой мышкой по этой сетевой карте - "Удалить".
После — кликнуть иконку сверху "Обновить конфигурацию оборудования".
Сетевая карта должна появиться снова.
- Пытаемся подключиться снова, если опять неудача — отключаем файервол (защиту) и антивирусные программы — часто именно эти программы (обычно неверно настроенные) ограничивают доступ к Интернету. Тот же способ можно рекомендовать в случае, если подключение к Интернету происходит, но сайты не открываются.
- Это все случаи со стороны клиента. Но может выйти из строя и провайдерское оборудование (модем, свитчи, сетевой кабель). Признаки такой ситуации:
- нет линка (не горит диод) на сетевой карте
- не назначается IP-адрес или назначенный адрес начинается со 169.254...
- на мониторе внизу справа (рядом с часами) иконка подключения по локальной сети перечеркнута красным крестом
- рядом с той же иконкой появляется сообщение "Подключение ограничено или отсутствует!"
В случае появления таких признаков, необходимо обратиться в техподдержку.